С первой минуты начинают морочить себе голову! Я подал заявку на получение кредита через них на покупку автомобиля, и они умело обманом заставили меня предложить всевозможные дополнения, и, прежде чем я это осознал, я все подписал. Конечно, на бумаге все идет хорошо. Но на самом деле.. как только мои деньги попадают в кассу, они теряют ко мне интерес. Когда им звонишь, человек на другом конце телефона полон недовольства, как будто я их враг, а не клиент. При этом ваша SIM-карта будет подключена к платным подпискам на ненужные вам новости и рекламу. Если у вас есть вопросы, вы не получите никакой помощи от автоматической помощи. Никто ничего не объясняет, никто не интересуется вами как клиентом. Один раз я "поцеловал" на дороге другую машину и мы ждали эвакуатор три с половиной часа! И самое страшное, что по условиям договора его нельзя нарушать! Мне все это надоело и я решил найти обычного адвоката и отыграть все это. К счастью для меня, мне не пришлось долго искать. Поиск в Интернете сразу выявил юридическую фирму МИП (advokat-malov.ru/praktika-po-moskskim-yuridicheskim-licam/ao-avtoassistans.html?n=2449). Господи, это небо и земля - "МИП" и эти автопомощники! Несмотря на грубость, все было вежливо и по делу. Они доказали в суде, что условия контракта, которые они мне навязали, были незаконными. Я закрыла историю и забыла о ней, как о страшном сне. Я больше никогда и ни за что не обращусь к ним. Я бы не рекомендовал его и другим.
Помимо предыдущих отзывов, на эту компанию я наткнулась, когда приглашала их на собеседование. Я сразу же зашёл в интернет и посмотрел, что это за компания. На сайте компании, в описании ее деятельности, мне нравится географический масштаб работы компании. Собеседование было 4 февраля, меня приняли сотрудники отдела кадров, кстати, очень вежливые в общении. Потом состоялась встреча с руководителем отдела, и с этого момента началось мое понимание компании. Пешеходам очень удобно добираться до офиса компании, а от метро он находится в неспешной 10-ти минутах ходьбы. Офис компании расположен на пятом этаже в просторном помещении. За чистотой в кабинетах и вестибюле следят очень строго, дежурные уборщицы поддерживают практически идеальную чистоту. В офисных помещениях имеется столовая, оборудованная холодильниками, микроволновыми печами, морозильниками, кухонной утварью, автоматическими буфетами. Операторы ОД ДТУ работают посменно: 2Х2 или 1Х3, с возможностью удаленной работы. Занятия проходят с 9:00 до 21:00, с 30-минутным перерывом на обед, а оставшиеся 30 минут вы можете использовать для собственных нужд (время для курения, посещения туалета). Соблюдение временных параметров строго контролируется контролирующим персоналом, а персонал можно разделить на две категории: офисный персонал в центральном офисе и операторы в ОД ДТУ, колл-центрах. В то время как в колл-центре работают в основном молодые люди, в DTU OD работают как молодые, так и пожилые люди до пенсионного возраста. В процессе обучения и последующей работы я все больше знакомился с возможностями компании и она мне все больше нравилась. На чем это основано? Во-первых, ознакомившись с географическим охватом городов России и услугами, которые компания предоставляет клиентам в этих городах, я был поражен предварительной подготовкой основателей компании. Компания предоставляет услуги в 160 городах России. Ведь в этих городах необходимо найти партнеров, убедительно продемонстрировать им преимущества работы с компанией, подписать с ними контракты, разработать методы, пообщаться и т д. Это может себе позволить только уверенная кампания с хорошим стартовым капиталом и стремлением к долгосрочному росту. Да, этап подготовки компании занял целый год, но работа того стоила. Во-вторых, в ходе тренинга мы узнали об алгоритмах работы с клиентами в различных ситуациях. Что меня сразу поразило, так это требование руководства компании о том, что в случае ДТП с человеческими жертвами сотрудники компании сначала приложат все усилия, чтобы обеспечить своевременный приезд машин скорой помощи, работников ГИБДД и отделений экстренной помощи, а затем уже попросят у клиента карту номер и требуемая услуга. Тем не менее, клиенты много жаловались на работу компании. Но не все это справедливо. Клиент считает, что заплатив 5-9 тысяч рублей за приобретение карты клиента, он должен получать бесплатные услуги всегда и везде. Но не все зависит от компании. Пробку до сих пор не разобрали, из-за чего прибытие помощи задерживается. Некоторые клиенты, особенно VIP-клиенты, считают, что ждать помощи 15 минут — это слишком. Рядовые клиенты, у которых достаточно высокие комиссии по картам клиентов или взимаются при оформлении кредитов, считают, что им должна быть оказана бесплатная помощь, где бы они ни находились, даже в Арктике. Конечно, PAT – коммерческая компания и ее миссия – получение прибыли, особенно это актуально, когда водителю нужна срочная помощь и он не является клиентом компании, тогда ему предложат купить карту Amex, что на 1000 рублей дороже обычных, либо ему предлагают разовую услугу по довольно высокой цене. Но забота о клиентах — не последнее, что стоит на радаре PAT. Корпоративные кандидаты подписывают контракты с испытательным сроком в три месяца. В первую неделю кандидат пройдет обучение у сотрудников офиса, которые познакомят его с историей и продукцией компании, дадут предварительное представление о процедурах и принципах работы, познакомят с телефонным этикетом, а также пригласят сотрудников ОД ДТУ на лучшее понимание способа общения с клиентами или другой сценарий для моделирования. На мой взгляд, на первой неделе обучения необходимо не моделировать ситуации общения с клиентами, так как здесь много "театра одного человека", а дать кандидату посидеть рядом с оператором 2-3 года часов Почувствуйте настоящую «военную ситуацию». Стоит отметить, что сотрудники, обучающие кандидатов на этом этапе, очень серьезно относятся к своим обязанностям и полностью используют отведенное время. Обычно их учеников 1-2 человека, но это не влияет на качество изложения запланированного для них материала. Хочу поблагодарить Наталью за ее работу по обучению нас основным этапам работы с клиентами и телефонному этикету. Теперь, когда она лично попрактиковалась со мной в телефонном этикете, я могу сказать, что ее усилия не были напрасными. Спасибо, Наталья, могу вас заверить, что почти каждый клиент, с которым я общаюсь, говорит со мной с улыбкой, чего вы так долго добивались. После еженедельного обучения с 9:00 до 14:00 каждый день кандидаты направляются непосредственно в ДТУ ОД для обучения в форме репетиторства. За кандидатом закрепляется наставник, обычно ведущий специалист, который должен обучить его непосредственно выполнению работы оператора, а после испытания кандидат приступает к работе самостоятельно. Это похоже на стройную систему подготовки операторов, теперь я хочу поговорить о том, что называется «человеческим фактором». Как я уже говорил, в ОДУ работают люди разных возрастных групп, возрастных ограничений для межличностного общения нет, коллектив очень юморной. Здесь очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, знакомые с устройством автомобилей и типичными неисправностями. На работу некоторых операторов смотреть одно удовольствие. Есть много молодых людей. В RAT стоит работать, потому что стартовая площадка довольно хорошая. Белая компания, официальная зарплата, более-менее достойные условия труда, возможность повышения квалификации. Впервые учась и работая самостоятельно, постарайтесь отслеживать свои достижения. Это требует дополнительного времени, но не позволяет вам винить в чужих ошибках себя. В конце концов, мы работаем в капиталистическом обществе, где каждый заботится о себе, особенно если это приводит к потере дохода.
Отрицательные стороны
Для работников, которые ездят на работу на машине, расположение офиса отвратительное. Учитывая, что рядом находится авторынок и множество офисных зданий, припарковать автомобиль негде или нужно приезжать заранее, а поиск свободного парковочного места займет много времени. Кто-то мне сказал, что в здании офиса есть платная парковка, которая стоит около 2500 рублей в месяц. Для операторов это существенная сумма. Хотя я не понимаю, почему операторы ночной смены не могут парковаться ночью. Платная парковка все еще была пуста. Введена плата в размере 100 рублей за ночь, позволяющая операторам парковать свои автомобили на охраняемых стоянках и выводить машины на улицу в 7 утра. Операторы спокойны, дополнительная работа гарантирована, а придорожные парковочные места можно зарезервировать для коллег, которые приедут позже, но я думаю, что у этой системы обучения операторов все еще есть недостатки. Во-первых, основным инструментом оператора является Сократовская программа, которая содержит клиентскую базу и разрабатывает процедуры реализации запросов клиентов. Здесь стоит отметить огромную работу, которую проделала компания по разработке и реализации этого плана. В принципе, сократовская процедура описывает все поведение оператора и все сценарии предоставления услуг. Есть макеты для запросов клиентов и напоминаний. В рамках этой программы запросы клиентов на обслуживание обрабатываются, а затем передаются для исполнения инженерам-механикам компании или компаниям-партнерам. При этом, мне кажется, программистам не помешало бы, если бы они посидели на месте оператора лишний день, что позволило бы доработать программу до более комфортных условий работы. Так как программа наполнена большим количеством информации, шрифты очень мелкие, а увеличение просмотра приводит к блокировке части информации.Хотя свободное место есть, но всплывает окно для заполнения информации.Использование карты клиента очень низкий, и такая информация особенно необходима, для сцены обслуживания не предусмотрена заставка. Для оператора знание Сократовой программы и использование заложенных в программу таблиц — все равно, что знание детского алфавита. Самое главное – обрести навык сразу находить ответы на вопросы, которые задают ваши клиенты на передаче, а в этой передаче, опять же, подчеркну, все ответы уже написаны. Однако на начальном этапе обучения кандидатов не учат знакомиться с Сократовой программой. У компании нет аналогичной программы обучения начинающих операторов для автоматизации их навыков с помощью программы. Только после освоения навыков использования программы, заполнения формы заявки, подачи заявки и закрытия заявки начинающий оператор может прийти в ОД ДТУ и участвовать в практической работе под руководством инструктора. Во-вторых, у меня сложилось впечатление, что в компании нет четкой системы обучения начинающих операторов, но она должна существовать, поскольку среди таких работников высокая текучесть кадров. Должность оператора колл-центра на всех сайтах вакансий рассматривается как «подработка для студентов или начало карьеры», т.е обучение оператора – это непрерывный процесс. Теперь качество и скорость обучения кандидата зависят от методологии наставника и выбранной им стратегии обучения. Мне кажется, что в этом ведомстве есть два подхода к руководству. Первый подход традиционный: впихнуть имеющиеся материалы, поработать с наставником, продемонстрировать типовые ситуации, послушать разговоры с действующими операторами. Однако кандидат в это время еще не обладает навыками работы с Сократовым процессом и не знает, на что следует обращать внимание, слушая переговоры. Часто студенты выступают случайными слушателями в «драме двух актеров», но не приобретают профессиональных навыков работы, поскольку студенты постоянно пытаются понять, почему заказчику был задан тот или иной вопрос, и как действовал оператор, задавая тот или иной вопрос. Используйте эту информацию и то, как она отражена в окончательной документации оператора. После прослушивания студенты поразились профессиональной работе оператора и пришли в смятение. Такая практика не дает студентам-операторам приступить к реальной работе и отнимает много времени. Если принять во внимание, что наставничество – это дополнительная нагрузка, пусть и платная, то у студента возникает дополнительный разрыв времени, пока наставник занимается своими прямыми обязанностями, в то время как студент предоставлен сам себе, зачастую его приходится в оцепенении. Чтение того же материала на экране, но без фактического внедрения. Мне не раз приходилось смотреть на эту диаграмму при обучении операторов, и я испытал это на себе. Второй метод, который я предпочитаю, — это практическое обучение реальной работе Сократовского проекта под руководством наставника. Очевидно, что в этом случае за ошибки кандидата несет ответственность наставник, но такое обучение гораздо эффективнее и происходит быстрее. Конечно, в этом случае кандидат должен больше прислушиваться к наставнику «по поводу его уровня умственного развития, интеллекта и т д.». Все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у общества в целом, есть проблемы в сфере культурной трансмиссии. Но фактическое обучение, кажется, сократило время обучения примерно на две недели, но я думаю, что эта система обучения операторов все еще имеет недостатки. Во-первых, основным инструментом оператора является Сократовская программа, которая содержит клиентскую базу и разрабатывает процедуры реализации запросов клиентов. Здесь стоит отметить огромную работу, которую проделала компания по разработке и реализации этого плана. В принципе, сократовская процедура описывает все поведение оператора и все сценарии предоставления услуг. Есть макеты для запросов клиентов и напоминаний. В рамках этой программы запросы клиентов на обслуживание обрабатываются, а затем передаются для исполнения инженерам-механикам компании или компаниям-партнерам. При этом, мне кажется, программистам не помешало бы, если бы они посидели на месте оператора лишний день, что позволило бы доработать программу до более комфортных условий работы. Так как программа наполнена большим количеством информации, шрифты очень мелкие, а увеличение просмотра приводит к блокировке части информации.Хотя свободное место есть, но всплывает окно для заполнения информации.Использование карты клиента очень низкий, и такая информация особенно необходима, для сцены обслуживания не предусмотрена заставка. Для оператора знание Сократовой программы и использование заложенных в программу таблиц — все равно, что знание детского алфавита. Самое главное – обрести навык сразу находить ответы на вопросы, которые задают ваши клиенты на передаче, а в этой передаче, опять же, подчеркну, все ответы уже написаны. Однако на начальном этапе обучения кандидатов не учат знакомиться с Сократовой программой. У компании нет аналогичной программы обучения начинающих операторов для автоматизации их навыков с помощью программы. Только после освоения навыков использования программы, заполнения формы заявки, передачи заявки и закрытия заявки начинающие операторы могут приходить в ОД ДТУ и участвовать в реальной работе под руководством инструкторов, у меня сложилось впечатление, что в компании нет внятной системы обучения начинающих операторов, но она должна существовать, потому что текучесть таких работников высока. Должность оператора колл-центра на всех сайтах вакансий рассматривается как «подработка для студентов или начало карьеры», т.е обучение оператора – это непрерывный процесс. Теперь качество и скорость обучения кандидата зависят от методологии наставника и выбранной им стратегии обучения. Мне кажется, что в этом ведомстве есть два подхода к руководству. Первый подход традиционный: впихнуть имеющиеся материалы, поработать с наставником, продемонстрировать типовые ситуации, послушать разговоры с действующими операторами. Однако кандидат в это время еще не обладает навыками работы с Сократовым процессом и не знает, на что следует обращать внимание, слушая переговоры. Часто студенты выступают случайными слушателями в «драме двух актеров», но не приобретают профессиональных навыков работы, поскольку студенты постоянно пытаются понять, почему заказчику был задан тот или иной вопрос, и как действовал оператор, задавая тот или иной вопрос. Используйте эту информацию и то, как она отражена в окончательной документации оператора. После прослушивания студенты поразились профессиональной работе оператора и пришли в смятение. Такая практика не дает студентам-операторам приступить к реальной работе и отнимает много времени. Если принять во внимание, что наставничество – это дополнительная нагрузка, пусть и платная, то у студента возникает дополнительный разрыв времени, пока наставник занимается своими прямыми обязанностями, в то время как студент предоставлен сам себе, зачастую его приходится в оцепенении. Чтение того же материала на экране, но без фактического внедрения. Мне не раз приходилось смотреть на эту диаграмму при обучении операторов, и я испытал это на себе. Второй метод, который я предпочитаю, — это практическое обучение реальной работе Сократовского проекта под руководством наставника. Очевидно, что в этом случае за ошибки кандидата несет ответственность наставник, но такое обучение гораздо эффективнее и происходит быстрее. Конечно, в этом случае кандидат должен больше прислушиваться к наставнику «по поводу его уровня умственного развития, интеллекта и т д.». Все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у общества в целом, есть проблемы в сфере культурной трансмиссии. Но, на мой взгляд, живое обучение позволяет сократить время тренировок примерно на две недели, и сейчас я хочу поговорить о так называемом «человеческом факторе». Как я уже говорил, в ОДУ работают люди разных возрастных групп, возрастных ограничений для межличностного общения нет, коллектив очень юморной. Здесь очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, знакомые с устройством автомобилей и типичными неисправностями. Обучение операторов — это непрерывный процесс. Теперь качество и скорость обучения кандидата зависят от методологии наставника и выбранной им стратегии обучения. Мне кажется, что в этом ведомстве есть два подхода к руководству. Первый подход традиционный: впихнуть имеющиеся материалы, поработать с наставником, продемонстрировать типовые ситуации, послушать разговоры с действующими операторами. Однако кандидат в это время еще не обладает навыками работы с Сократовым процессом и не знает, на что следует обращать внимание, слушая переговоры. Часто студенты выступают случайными слушателями в «драме двух актеров», но не приобретают профессиональных навыков работы, поскольку студенты постоянно пытаются понять, почему заказчику был задан тот или иной вопрос, и как действовал оператор, задавая тот или иной вопрос. Используйте эту информацию и то, как она отражена в окончательной документации оператора. После прослушивания студенты поразились профессиональной работе оператора и пришли в смятение. Такая практика не дает студентам-операторам приступить к реальной работе и отнимает много времени. Если принять во внимание, что наставничество – это дополнительная нагрузка, пусть и платная, то у студента возникает дополнительный разрыв времени, пока наставник занимается своими прямыми обязанностями, в то время как студент предоставлен сам себе, зачастую его приходится в оцепенении. Чтение того же материала на экране, но без фактического внедрения. Мне не раз приходилось смотреть на эту диаграмму при обучении операторов, и я испытал это на себе. Второй метод, который я предпочитаю, — это практическое обучение реальной работе Сократовского проекта под руководством наставника. Очевидно, что в этом случае за ошибки кандидата несет ответственность наставник, но такое обучение гораздо эффективнее и происходит быстрее. Конечно, в этом случае кандидат должен больше прислушиваться к наставнику «по поводу его уровня умственного развития, интеллекта и т д.». Все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у общества в целом, есть проблемы в сфере культурной трансмиссии. Но фактическое обучение, кажется, сократило время обучения примерно на две недели, но я думаю, что эта система обучения операторов все еще имеет недостатки. Во-первых, основным инструментом оператора является Сократовская программа, которая содержит клиентскую базу и разрабатывает процедуры реализации запросов клиентов. Здесь стоит отметить огромную работу, которую проделала компания по разработке и реализации этого плана. В принципе, сократовская процедура описывает все поведение оператора и все сценарии предоставления услуг. Есть макеты для запросов клиентов и напоминаний. В рамках этой программы запросы клиентов на обслуживание обрабатываются, а затем передаются для исполнения инженерам-механикам компании или компаниям-партнерам. При этом, мне кажется, программистам не помешало бы, если бы они посидели на месте оператора лишний день, что позволило бы доработать программу до более комфортных условий работы. Так как программа наполнена большим количеством информации, шрифты очень мелкие, а увеличение просмотра приводит к блокировке части информации.Хотя свободное место есть, но всплывает окно для заполнения информации.Использование карты клиента очень низкий, и такая информация особенно необходима, для сцены обслуживания не предусмотрена заставка. Для оператора знание Сократовой программы и использование заложенных в программу таблиц — все равно, что знание детского алфавита. Самое главное – обрести навык сразу находить ответы на вопросы, которые задают ваши клиенты на передаче, а в этой передаче, опять же, подчеркну, все ответы уже написаны. Однако на начальном этапе обучения кандидатов не учат знакомиться с Сократовой программой. У компании нет аналогичной программы обучения начинающих операторов для автоматизации их навыков с помощью программы. Только после освоения навыков использования программы, заполнения формы заявки, передачи заявки и закрытия заявки начинающие операторы могут приходить в ОД ДТУ и участвовать в реальной работе под руководством инструкторов, у меня сложилось впечатление, что в компании нет внятной системы обучения начинающих операторов, но она должна существовать, потому что текучесть таких работников высока. Должность оператора колл-центра на всех сайтах вакансий рассматривается как «подработка для студентов или начало карьеры», т.е обучение оператора – это непрерывный процесс. Теперь качество и скорость обучения кандидата зависят от методологии наставника и выбранной им стратегии обучения. Мне кажется, что в этом ведомстве есть два подхода к руководству. Первый подход традиционный: впихнуть имеющиеся материалы, поработать с наставником, продемонстрировать типовые ситуации, послушать разговоры с действующими операторами. Однако кандидат в это время еще не обладает навыками работы с Сократовым процессом и не знает, на что следует обращать внимание, слушая переговоры. Часто студенты выступают случайными слушателями в «драме двух актеров», но не приобретают профессиональных навыков работы, поскольку студенты постоянно пытаются понять, почему заказчику был задан тот или иной вопрос, и как действовал оператор, задавая тот или иной вопрос. Используйте эту информацию и то, как она отражена в окончательной документации оператора. После прослушивания студенты поразились профессиональной работе оператора и пришли в смятение. Такая практика не дает студентам-операторам приступить к реальной работе и отнимает много времени. Если принять во внимание, что наставничество – это дополнительная нагрузка, пусть и платная, то у студента возникает дополнительный разрыв времени, пока наставник занимается своими прямыми обязанностями, в то время как студент предоставлен сам себе, зачастую его приходится в оцепенении. Чтение того же материала на экране, но без фактического внедрения. Мне не раз приходилось смотреть на эту диаграмму при обучении операторов, и я испытал это на себе. Второй метод, который я предпочитаю, — это практическое обучение реальной работе Сократовского проекта под руководством наставника. Очевидно, что в этом случае за ошибки кандидата несет ответственность наставник, но такое обучение гораздо эффективнее и происходит быстрее. Конечно, в этом случае кандидат должен больше прислушиваться к наставнику «по поводу его уровня умственного развития, интеллекта и т д.». Все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у общества в целом, есть проблемы в сфере культурной трансмиссии. Но, на мой взгляд, живое обучение позволяет сократить время тренировок примерно на две недели, и сейчас я хочу поговорить о так называемом «человеческом факторе». Как я уже говорил, в ОДУ работают люди разных возрастных групп, возрастных ограничений для межличностного общения нет, коллектив очень юморной. Здесь очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, знакомые с устройством автомобилей и типичными неисправностями. На работу некоторых операторов смотреть одно удовольствие. Есть много молодых людей. В общении с клиентами все операторы очень вежливы, доброжелательны и одним словом «вылизывают клиента», что соответствует требованиям компании. Но затем, после общения с заказчиком, замечания отдельного оператора кардинально изменились. Похоже, вступает в силу «закон сохранения энергии», то есть если сказано много хороших и вежливых слов, то в качестве компенсации следует использовать столько же плохих слов. Когда я заполняла анкету, когда меня спрашивали, на каком языке я говорю, все говорили "русский", а потом смиренно добавляли "и матерные слова". Теперь пришло время написать, что я сказал "матерные слова" и смиренно упоминал" «Владение русским языком». К сожалению, это касается не только рядовых сотрудников, но и руководителей и главных специалистов, которым в силу занимаемой должности, видимо, необходимо поддерживать оптимальную культуру общения в коллективе. И, это не только в ОД ДТУ, То же самое и в колл-центрах.Там сидят симпатичные девушки и убеждают клиентов покупать продукцию компании, причем делают это настолько профессионально, что отказаться практически невозможно.Иногда мне кажется, что они могут убедить мертвых покупать продукцию компании.Но при общении с клиентами В конце разговора звуки, вырывавшиеся из прекрасных женских губ, захватывали дух. Неужели нецензурные слова могут стать разговорным языком вместо привычного русского? Ведь любая компания, особенно на федеральном уровне Уровень Компания не только должна использовать знания и опыт своих сотрудников, но и дать им что-то и обучить их.Тогда, когда эти сотрудники достигнут следующего уровня работы, они с благодарностью вспомнят шаги, которые предприняла компания для того, чтобы искоренить эту вредную привычку Меры.Они должны решить,куда Россия пойдет в будущем,на каком языке будет использоваться,каковы причины ухода,если почти все так хорошо.Опять же обычный "человеческий фактор"-конфликт с наставник.Во-первых,когда у тебя все есть.Очень необычно,когда об ошибках сообщается на всю операционную,даже когда у тебя клиент онлайн и тебе нужна квалифицированная помощь,а не читать конспекты.Здесь не знаешь кого послать , клиент или репетитор. Контраст между вежливым разговором репетитора с клиентом и с учеником разителен. Во-вторых, очень неприятно, когда на тебя пытаются свалить чужие ошибки, потому что они знают, что не смогут оштрафовать студент на данный момент, при этом Манипулируя фактами и изменяя план документа Сократа (Заявление №361141).Мы часто слышим жалобы на издевательства в армии.Но они правы, какое гражданское общество армия.К сожалению, не только молодые Ошибки операторов будут допущены, как и опытные операторы, работающие уже давно, но здесь вступают в действие налаженные связи и взаимопонимание, что приводит к тому, что люди пытаются сгладить ошибки опытных операторов и свалить на них вину кого-то другого, желательно начинающий оператор. Любое несогласие с таким подходом будет воспринято командой негативно или заглушено «холодным» человеком. В целом мне «нравится» система работы с жалобами клиентов. Жалобы подаются экспертами того же отдела, чья работа жалобы клиента были рассмотрены.Собралась группа начальников,ведущих специалистов отдела,и даже один ведущий эксперт решал,кого казнить, а кого помиловать, даже не удосужившись пригласить предполагаемых виновников для анализа.Обучение операторов идет постоянно. Процесс. Сейчас качество и скорость обучения кандидата зависит от методологии наставника и стратегии обучения, которую он выбирает. На мой взгляд, в отрасли существует два метода наставничества. Первый метод традиционный: заполнять доступные материалы, работать с наставников для демонстрации типичных ситуаций и прослушивания разговоров с действующими операторами.Однако кандидаты на этом этапе еще не обладают навыками работы с Сократовым процессом и не знают, на что следует обращать внимание при прослушивании переговоров.Часто студенты выступают в роли случайные слушатели в «драме двух актеров», но не приобретают профессиональных навыков работы, поскольку студенты постоянно пытаются понять, почему заказчику задается тот или иной вопрос, и что делает оператор при принятии того или иного решения, как эта информация будет использоваться, а также то, как эта информация будет отражена в окончательной документации оператора. После прослушивания студенты поразились профессиональной работе оператора и пришли в смятение. Такая практика не дает студентам-операторам приступить к реальной работе и отнимает много времени. Если принять во внимание, что наставничество – это дополнительная нагрузка, пусть и платная, то у студента возникает дополнительный разрыв времени, пока наставник занимается своими прямыми обязанностями, в то время как студент предоставлен сам себе, зачастую его приходится в оцепенении. Чтение того же материала на экране, но без фактического внедрения. Мне не раз приходилось смотреть на эту диаграмму при обучении операторов, и я испытал это на себе. Второй метод, который я предпочитаю, — это практическое обучение реальной работе Сократовского проекта под руководством наставника. Очевидно, что в этом случае за ошибки кандидата несет ответственность наставник, но такое обучение гораздо эффективнее и происходит быстрее. Конечно, в этом случае кандидат должен больше прислушиваться к наставнику «по поводу его уровня умственного развития, интеллекта и т д.». Все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у общества в целом, есть проблемы в сфере культурной трансмиссии. Но фактическое обучение, кажется, сократило время обучения примерно на две недели, но я думаю, что эта система обучения операторов все еще имеет недостатки. Во-первых, основным инструментом оператора является Сократовская программа, которая содержит клиентскую базу и разрабатывает процедуры реализации запросов клиентов. Здесь стоит отметить огромную работу, которую проделала компания по разработке и реализации этого плана. В принципе, сократовская процедура описывает все поведение оператора и все сценарии предоставления услуг. Есть макеты для запросов клиентов и напоминаний. В рамках этой программы запросы клиентов на обслуживание обрабатываются, а затем передаются для исполнения инженерам-механикам компании или компаниям-партнерам. При этом, мне кажется, программистам не помешало бы, если бы они посидели на месте оператора лишний день, что позволило бы доработать программу до более комфортных условий работы. Так как программа наполнена большим количеством информации, шрифты очень мелкие, а увеличение просмотра приводит к блокировке части информации.Хотя свободное место есть, но всплывает окно для заполнения информации.Использование карты клиента очень низкий, и такая информация особенно необходима, для сцены обслуживания не предусмотрена заставка. Для оператора знание Сократовой программы и использование заложенных в программу таблиц — все равно, что знание детского алфавита. Самое главное – обрести навык сразу находить ответы на вопросы, которые задают ваши клиенты на передаче, а в этой передаче, опять же, подчеркну, все ответы уже написаны. Однако на начальном этапе обучения кандидатов не учат знакомиться с Сократовой программой. У компании нет аналогичной программы обучения начинающих операторов для автоматизации их навыков с помощью программы. Только после освоения навыков использования программы, заполнения формы заявки, передачи заявки и закрытия заявки начинающие операторы могут приходить в ОД ДТУ и участвовать в реальной работе под руководством инструкторов, у меня сложилось впечатление, что в компании нет внятной системы обучения начинающих операторов, но она должна существовать, потому что текучесть таких работников высока. Должность оператора колл-центра на всех сайтах вакансий рассматривается как «подработка для студентов или начало карьеры», т.е обучение оператора – это непрерывный процесс. Теперь качество и скорость обучения кандидата зависят от методологии наставника и выбранной им стратегии обучения. Мне кажется, что в этом ведомстве есть два подхода к руководству. Первый подход традиционный: впихнуть имеющиеся материалы, поработать с наставником, продемонстрировать типовые ситуации, послушать разговоры с действующими операторами. Однако кандидат в это время еще не обладает навыками работы с Сократовым процессом и не знает, на что следует обращать внимание, слушая переговоры. Часто студенты выступают случайными слушателями в «драме двух актеров», но не приобретают профессиональных навыков работы, поскольку студенты постоянно пытаются понять, почему заказчику был задан тот или иной вопрос, и как действовал оператор, задавая тот или иной вопрос. Используйте эту информацию и то, как она отражена в окончательной документации оператора. После прослушивания студенты поразились профессиональной работе оператора и пришли в смятение. Такая практика не дает студентам-операторам приступить к реальной работе и отнимает много времени. Если принять во внимание, что наставничество – это дополнительная нагрузка, пусть и платная, то у студента возникает дополнительный разрыв времени, пока наставник занимается своими прямыми обязанностями, в то время как студент предоставлен сам себе, зачастую его приходится в оцепенении. Чтение того же материала на экране, но без фактического внедрения. Мне не раз приходилось смотреть на эту диаграмму при обучении операторов, и я испытал это на себе. Второй метод, который я предпочитаю, — это практическое обучение реальной работе Сократовского проекта под руководством наставника. Очевидно, что в этом случае за ошибки кандидата несет ответственность наставник, но такое обучение гораздо эффективнее и происходит быстрее. Конечно, в этом случае кандидат должен больше прислушиваться к наставнику «по поводу его уровня умственного развития, интеллекта и т д.». Все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у общества в целом, есть проблемы в сфере культурной трансмиссии. Но, на мой взгляд, живое обучение позволяет сократить время тренировок примерно на две недели, и сейчас я хочу поговорить о так называемом «человеческом факторе». Как я уже говорил, в ОДУ работают люди разных возрастных групп, возрастных ограничений для межличностного общения нет, коллектив очень юморной. Здесь очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, знакомые с устройством автомобилей и типичными неисправностями. На работу некоторых операторов смотреть одно удовольствие. Есть много молодых людей. В общении с клиентами все операторы очень вежливы, доброжелательны и одним словом «вылизывают клиента», что соответствует требованиям компании. Но затем, после общения с заказчиком, замечания отдельного оператора кардинально изменились. Похоже, вступает в силу «закон сохранения энергии», то есть если сказано много хороших и вежливых слов, то в качестве компенсации следует использовать столько же плохих слов. Когда я заполняла анкету, когда меня спрашивали, на каком языке я говорю, все говорили "русский", а потом смиренно добавляли "и матерные слова". Теперь пришло время написать, что я сказал "матерные слова" и смиренно упоминал" «Владение русским языком.
Сейчас, когда вакансий и хороших мест не так много, рынок труда В то время на рынке не было никого, кто отвечал бы всем критериям этой компании. Заработная плата рыночная, полностью белая, лояльное руководство, условия соответствующие вакансиям. А в целом компания очень хорошая. Пришла сюда работать и ни разу об этом не пожалела!
Большинство отзывов, такое ощущение, что это были либо люди, которые пришли Написано от того, кто приходит сюда, но не задерживается, тусуется и плюет в потолок. Работа не всегда легкая и эмоционально напряженная, так как работая с людьми, особенно когда нам звонят люди, часто находятся в плохом настроении, потому что.. обычно это ДТП или поломка автомобиля. Для этого мы и существуем, чтобы помогать людям. Можно сказать, что стоимость санитаров высока. Если человек глуп и ленив, компания увольняет сотрудников. В остальных случаях рассказывают, показывают и учат. Я бы не сказал, что это работа моей мечты. Но эта работа была для меня спасением, пока мои дети адаптировались к детскому саду. Потому что, если руководство компании им под силу, они всегда встанут на место своих сотрудников. Руководство компании – чрезвычайно отзывчивые люди, что в наше время большая редкость. Что касается тех, кто пишет негативное о компании, то могу смело сказать, что они уходят не добровольно, а из-за своего негативного поведения и отношения к работе, а также лояльного отношения компании к своим сотрудникам. Сосредоточьтесь на ценных людях.
Это нижний уровень, если заболеешь, могут отпустить, а зарплата маленькая
Отрицательные стороны
Это нижний уровень. Никакого порядка, никакого опытного руководства.. только что построили номер 2, кучку непрофессиональных водителей, увольняющих тех, кто им не нравится, и продвигающих собственных водителей. Не нужно тратить личное время. Заработная плата ниже уровня, необходимого миллионам людей
Белая зарплата, своевременная оплата, удобное расположение. Хороший коллектив и отзывчивое руководство, всегда готовое помочь и решить вопросы сотрудников.
Никакого роста, топ VIP-оператор и ничего больше. Семейный распорядок, начальник отдела с женой в кабинете, депутат - общий друг, жена депутата - администратор горячей линии. Все прикрывают друг друга, чтобы не было лишнего роста.
Белая зарплата, поступившая на карту вовремя. Удобный график 2/2 или 1/3 с возможностью работать сверхурочно. Хватит отдыхать. Коллектив приятный и руководство нормальное. Расположение удобное, хотя от метро ехать на автобусе. Хороший офис, удобные столы и стулья, для работы предусмотрены наушники. Я работаю в контакт-центре и доволен.
Работа в этой компании - большой минус. В описании вакансии - указана зарплата, по сути - это оклад + определенная сумма временной премии, которая будет всячески урезаться, все ошибки будут блокироваться по любым причинам. Кроме того, у сотрудников контроля качества раздвоение личности. Сначала она говорила одно, а через месяц это перерастало в другое - и результатом была "жалоба" и снижение зарплаты. Это происходит в команде, где весь коллектив представляет собой собрание бывших любовников или семейных контрактов. Все дуют друг другу в одном месте и прикрывают друг друга. Интеграция может быть чрезвычайно сложной для новых сотрудников. Руководитель колл-центра и его жена — два руководителя. На них жаловаться бесполезно, а хвост и гриву они вам в клочья порвут. Сотрудники службы контроля качества будут кричать на вас по всему колл-центру, чтобы звонящие клиенты вешали трубку, когда слышат крики. Если вы попытаетесь пожаловаться на такое обращение, это ваша собственная вина. Если вы попадете в немилость, вам окажут все возможные услуги на рабочем месте. Пока все остальные смотрят фильм, ты работаешь как лошадь. Чтобы воспользоваться туалетом - необходимо разрешение. Зашли пообедать - нужно разрешение. Зимние каникулы – это табу. Меняйте спинку кресла и оставайтесь в позе трупа по 3 часа каждый день.Летом "господа" в колл-центре включают кондиционер на полную мощность.Они включают кондиционер прямо над сидящими сотрудниками - В результате все звонят больными - нет. Люди выходят на работу. Если просите отключить - см выше. Систему отправки запросов разработали еще наши прадеды - глючит, виснет и не работает. Мониторы на вашем рабочем столе – вас ослепят. Кресло неудобное – постоянно будет болеть спина. Потолок может упасть вам на голову в любой момент. Да, именно так – это произошло во время моей смены. Слава богу, сотрудник взял отпуск и не заболел. В общем, если кто-то читает этот отзыв, немедленно уходите оттуда, или даже не пытайтесь устроиться туда. Оказываю техническую поддержку в СЦ - эвакуация, реанимация. Но это ситуация каждого отдела и всей компании.
Работаю в компании около полутора лет и менеджера нет Менеджер занимается продажей клубных карт. Неплохая работа, но без бонусов. Администратор по маркетингу Анна Никита тупа как пробка. Не хочу слышать мнения, рост продаж - это вообще не ее дело, она сидит на своей большой заднице и ей эти продажи не нужны. Он присвоил бонусные карты и средства компании и заявил, что в этом месяце соревнований не было, хотя бонусы выплачивались каждый месяц. Кто-то другой «стучал» ее, за что информатор потерял карточку, а в угол была брошена кость. «Не имея карьерного роста в качестве менеджера, она боится потерять свою должность из-за полученных кредитов. Анна Никита опозорила компанию и довела ее до дна. Никому не рекомендовал бы с ней работать, Он ещё лицемер, после улыбки можно ожидать удара в спину.Ну помню,такая гадость.Если ты уже здесь,то не забудь про мышеловку,а в остальном всё нормально))))Я попробуй вспомнить в Лайве, что такое хорошо, просто люди делятся на два типа, хорошие и те, кто работает в КРЫСЕ.Спасибо всем.Все свободны.
Приглашаем на собеседование. При встрече HR-девушка пообещала по телефону, что поговорит с менеджером во время собеседования и узнает результат в тот же день. На самом деле.. я приехал в БЛ, все было хорошо, мне дали пропуск. Меня встретила девушка, отвела в офис и попросила заполнить анкету. По ее словам, это было для спецслужб. Мне нечего скрывать, но по общему впечатлению я понимаю, что это, скорее всего, безнадежное дело, и я не заполнил его полностью - я этого не предвидел. Мы поговорили, но в итоге менеджер не пришел как обещал, да и HR видимо тоже не понравился мой опыт работы, потому что... Несколько месяцев работал в другой компании. Если тебе это не нравится, зачем приглашать? Никаких новых впечатлений во время разговора у меня все равно не будет... В общем, типичный HR, держащий в руках любимый большинством людей iPhone, явно приглашает меня «пообщаться» для шоу. Все как обычно - скажут, надо посмотреть других кандидатов и т д. Мы плаваем, мы знаем. Поэтому я просто попрощался и ушел. Сожалею, что не сделал этого на этапе заполнения анкеты. Ну вы, HR-девочки, все просто подражатели... PS Тот, кто ездит на метро, находится далеко от Британской Колумбии.
Прошла обучение на должность оператора колл-центра. Я сразу сказал, что опыта общения по телефону у меня достаточно. Однако в результате обучения мне сказали, что я им не подхожу, потому что... Руководитель отдела обнаружил критические ошибки в моих тестовых звонках. HR пообещали, что свяжутся со мной, если появятся другие вакансии, потому что... В целом я произвел хорошее впечатление. Нет, подождите. Объясните чисто по-человечески, как вы уволились с другой работы, а потом узнали, что вы нам не подходите. RAT нисколько не оправдала свой лозунг "Своих не отдадим".
Хорошая и стабильная компания. Если вы разрабатываете алгоритмы и инструкции, у вас появляется большая свобода действий в принятии собственных решений. Управление очень хорошее, и, как следствие, созданная сеть сотрудников в основном хорошая. Зарплата хорошая, но к приятным вещам быстро привыкаешь.
Отрицательные стороны
На любой работе люди – рабы начальника. Если у вас нет собственных целей, ни проценты, ни высокая зарплата не сделают вас счастливыми. Слабости – это неотъемлемые препятствия для каждого человека. У компании их нет. Все, что было обещано, сбылось. Это даже больше, чем это. Продвижения по карьерной лестнице нет, потому что.. есть сотрудники, есть руководители отделов. У компании нет возможностей для развития.
Удобное расположение (метро офис), отличные коллеги
Отрицательные стороны
Дезинформация о зарплате. Собственно моя история: 1. Я нашел работу с легкой вакансией и достойной зарплатой. Все логично. 2. По требованию моего руководителя меня перевели на другую должность с большей нагрузкой и совсем другим отношением. В результате зарплата (по мнению руководства) стала больше 0,3. Проработав некоторое время, я был шокирован тем, что мой работодатель не продлил мне контракт (это обязательное требование, когда белая компания меняет место работы). 4. Условия труда не соответствуют логике посредственности... Не обсуждая организационные вопросы, могу сказать, что люди так не работают. У каждого должно быть личное рабочее место, хорошо настроенный компьютер и все необходимые условия для качественной работы. Это не там. 5. Сейчас самое время поговорить с руководством по этому вопросу. Всплыла пара интересных моментов: моей новой должности вообще не существовало, а условия по контракту у меня остались те же б. Никто не желает платить мне оговоренную сумму. Очевидно, если бы я не начал этот разговор, я бы даже не столкнулся с этим фактом. 6. В результате мне пришлось (буквально размахивая договором и ссылаясь на юридические условия) отстаивать свое право добровольно уволиться в течение трех дней (в связи с испытательным сроком). Услышав, что я таким образом «основал» компанию, мне в бюро по трудоустройству написали, что я не прошел испытательный срок и т д. Короче говоря, разговор был не из приятных и оставил крайне негативное впечатление. Процесс увольнения тоже был не самым приятным, сотрудники общались грубо, в ответ на простой вопрос: сколько ждать, пока сотрудник подпишет трудовую книжку, и резонный комментарий о том, что два часа сидел на кухне и ждал это была не отличная идея, меня просто проигнорировали. На мой взгляд это все можно было бы объяснить более корректно, ну да ладно, может у персонала было плохое настроение...они тоже люди...7. В заключение могу сказать, что это всего лишь немного информации и нет необходимости писать больше. Мой совет: не обращайтесь в эту компанию, потому что не знаете, какую ложь они скажут в следующий раз. Здесь ответы на вопросы о текучести кадров и постоянных вакансиях.
Удобный график, удобное расположение. Коллеги тоже плюс.
Отрицательные стороны
Ошибка. Неверно. Слова не несут никакой ответственности. Не буду называть конкретные цифры, но это сложно, сначала вы получаете оговоренную зарплату за первый месяц (т.е никакой мотивации), оговоренная зарплата только за первый пробный месяц. Прошел месяц по-испански. Казалось, срок прошел, и на втором месяце у них помимо зарплаты появилось на 3 копейки больше мотивации... Ну-ну, после постоянных уточнений с начальством выяснилось, что все было "на третьем месяце". Вам будут платить и вы будете полностью мотивированы. "...что ты думаешь? Блин, теперь получается, что нам предстоит пройти испытательный срок не 1 месяц, а 3 месяца, а потом мне платят не знаю сколько.. они просто не не упоминайте об этом при приеме на работу, в этом причина такой оттока мест, ни один уважающий себя человек не будет работать в компании, которая просто пытается его обмануть, подставить и отобрать у него деньги, не помогая ему работаю около 4 месяцев и до сих пор мне не платят полную зарплату, я собираюсь найти друзей. Еще хочу добавить, что если ты хочешь поехать в отпуск, тебя не отпустят, они Выгонят вас в самый неподходящий момент, а еще и денег с вас врут.
Похоже, они не ценят своих сотрудников и увольняют их. Для такой небольшой компании на hh.ru очень много вакансий. Например: - Специалист линии технической помощи автомобилисту - Оператор диспетчерского отдела - Специалист по видеонаблюдению - Оператор колл-центра (Знает английский язык) - Оператор колл-центра (Входящие звонки) Названий много, но суть одна.
С первых минут стали морочить голову
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Для работников, приезжающих на работу на своем авто место расположения офиса отвратительное
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Сейчас, когда на рынке труда не так много вакантных и хороших мест, данная компания как никто отвечает по всем критериям
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Большая часть отзывов, такое ощущение, что было написано либо теми кто приходил сюда и не задерживался, бездельничая и плюя в потолок
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Просто дно
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Белая зарплата, своевременные выплаты, удобный график
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Нет роста, максимум вип оператор и все
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Белая зарплата, своевременное поступление ее на карту
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Работа в этой компании один большой недостаток
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Проработал около полутора года в компании, менеджеров по продажи клубных карт
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Пригласили на собеседование
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Проходил обучение на позицию оператор колл-центра
Положительные стороны
Отрицательные стороны
На любой работе- человек раб начальника
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Дезинформация о заработной плате
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Ложь
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Похоже, они людей не ценят, увольняют
Положительные стороны
Отрицательные стороны
поток на собеседование как в метро
Положительные стороны
Отрицательные стороны